„Uz intenzivnu ekspanziju radimo i na unapređenju internih procesa kako bi se kolege u poslovnicama što kvalitetnije mogli posvetiti kupcima. S obzirom na to da imamo dobro razvijen loyalty program i jaku bazu lojalnih kupaca, izrazito nam je važno da educirani prodajni savjetnici kupcima kroz stručne savjete o njihovim ljubimcima mogu pružiti kvalitetnu uslugu“, naglašava Maja Žilić, direktorica maloprodaje, ZOOCITY
Razgovarala: Marija Sedlar
Maja Žilić završila je srednju Zrakoplovno – tehničku školu nakon čega je logičan slijed bio studij na Fakultetu prometnih znanosti – smjer zračni promet. Tijekom pet godina studiranja povremeno je tijekom ljetnih mjeseci radila za džeparac. Također, u tom je razdoblju života intenzivno sudjelovala na turnirima rukometa i rukometa na pijesku i tako spajala sport i zabavu. Nakon završetka fakulteta, kao dipl. ing. zračnog prometa, Maja je tražila posao u struci, ali prisjeća se kako je te 2007. situacija u toj struci bila dosta drugačija i jako je bilo teško pronaći posao.
„Tako je nakon fakulteta moje prvo radno iskustvo bilo slično administratoru u tvrtki koja se bavila ugostiteljstvom, ali ubrzo sam dobila i zadatke koji su bili vezani uz naručivanje robe, obračune, inventure, organizaciju smjena i ostalo. Nakon nekoliko mjeseci zaposlila sam se u Konzumu kao područni voditelj za male poslovnice u regiji Zagreb. U Konzumu sam provela skoro 10 godina kao područni voditelj najprije malog formata poslovnica, a zatim i Super Konzuma. S obzirom na to da je maloprodaja izuzetno dinamična, i meni osobno jako zanimljiva, jako sam zavoljela taj posao i jednostavno se u njemu pronašla. U Konzumu sam stekla znanja vezana za upravljanje maloprodajom i razvila vještine potrebne za komunikaciju i rad s ljudima te je to iskustvo bilo temelj za moj daljnji razvoj i put“, napominje Maja.
DOLAZAK U UNCONDITIONAL
Nakon Konzuma, Maja se zapošljava u Pevexu na poziciji regionalne voditeljice u maloprodaji te dvije godine operativno vodi regiju Dalmacija i još nekoliko prodajnih centara u Zagrebu i bližoj okolici.
„Pevex je moje dotadašnje znanje dodatno nadogradio u području neprehrambenog dijela asortimana, a dobrim dijelom i vještine upravljanja i rukovođenja, jer nakon više od dvije godine postajem direktorica Sektora maloprodaje. Pružena mi je prilika i maksimalna podrška da izrastem iz pozicije vođenja jedne regije u vođenje kompletnog sektora. U UNCONDITIONAL dolazim u siječnju 2022. na mjesto direktorice ZOOCITY, tj. odjela maloprodaje u Unconditionalu. Jako sam se brzo uklopila te u kratkom periodu uhodala jer su me kolege odlično prihvatili u svoj tim i pomogli mi da steknem uvid kako funkcionira ova branša. Vrlo brzo smo postali jako operativni što je pozitivno utjecalo na rezultate.“
Na poziciji direktorice ZOOCITY Majin je osnovni zadatak upravljanje ZOOCITY timom i poslovnicama te osiguravanje uvjeta kako bi svi zajedno ostvarivali postavljene ciljeve.
FOKUS NA EKSPANZIJU
ZOOCITY ima 31 poslovnicu i prisutan je u gotovo svim velikim i srednje velikim gradovima. „U našim poslovnicama vrijedno radi i stoji na usluzi svim ljubiteljima ljubimaca čak 150 naših kolega. Trenutno smo intenzivno fokusirani na ekspanziju – ukupno ćemo ove godine otvoriti 10 poslovnica, a jednako ambiciozne planove imamo za sljedeće dvije godine. Uz ovu intenzivnu ekspanziju radimo i na unapređenju internih procesa kako bi se kolege u poslovnicama što kvalitetnije mogli posvetiti kupcima. S obzirom na to da imamo dobro razvijen loyalty program i jaku bazu naših lojalnih kupaca, izrazito nam je važno da pružimo našim prodajnim savjetnicima u poslovnici kvalitetne edukacije kako bismo kupcima mogli pružati kvalitetnu uslugu kroz stručne savjete za njihove ljubimce. Ponosni smo i na dosadašnji uspjeh našeg webshopa zoocity.hr koji kupcima nudi mogućnost bezbrižne skrbi o ljubimcima iz udobnosti vlastitog doma. A osim jednostavne, brze i pouzdane kupnje, na zoocity.hr može se pronaći i veliki broj važnih tekstova u našoj blog rubrici – od aktualnih tema i zanimljivosti do detaljnog pregleda pasmina ljubimaca.“
S obzirom na dinamiku u maloprodaji i ekspanziju, jako je važno imati kvalitetan tim ljudi na koje se možete osloniti, ističe Maja. „Naš tim u maloprodaji čine ljudi koji su svoje radno iskustvo gradili kroz maloprodaju i internim napredovanjima su iz poslovnica došli na mjesta regionalnih voditelja. Svi odlično poznaju sustav, prepoznaju prilike za napredak i to nam daje mogućnost da vrlo brzo detektiramo i unaprijedimo procese prema prioritetima. Ali još važnije, timski su igrači, otvoreni i spremni za nova znanja i iskustva, što je meni jako važno za dobro funkcioniranje tima i sustava. Također, i timovi izvan odjela maloprodaje su odlični te nam pružaju maksimalnu podršku i prate nas na našem putu otvaranja novih poslovnica.“
BRIGA O ZAPOSLENICIMA
Najveći izazov s kojim se trenutno susreće ZOOCITY je zapošljavanje novih ljudi, otkriva Maja te dodaje: „Svi smo upoznati sa situacijom na tržištu rada i koliko je sada teško doći do radnika. Za sada uspješno popunjavamo sve pozicije, ali primjećujemo kako je iz mjeseca u mjesec sve teže i kako nam treba duži period da dođemo do dobrih i kvalitetnih kandidata. Mislim da ćemo se s ovim izazovom susretati dugoročno pa stoga gledamo kako našim zaposlenicima poboljšati uvjete. Ove smo godine ‘dizali’ uvjete za kolege u poslovnicama 1. lipnja te smo od prvog listopada uveli dodatak za sve zaposlenike koji bi im trebao pomoći da manje osjete udar rasta cijena energenata. Ova kriza će potrajati neko vrijeme i svima će nam biti izazov kako se nositi s inflacijom i padom potrošnje jer će inflacija sve više utjecati na standard života.“
Maja naglašava kako je ova pozicija i više nego ispunila njezina očekivanja. „Radim u jako dobrom i zdravom okruženju, nadograđujem svoja znanja i iskustva uz odličnu radnu atmosferu i tim ljudi koji je uvijek spreman ispričati dobar vic i iskreno se nasmijati.“
Kao bivša sportašica, Maja svoje slobodno vrijeme provodi uglavnom aktivno, uz lagano trčanje i šetanje njezina zaigranog psa. Idealan odmor za Maju je spoj aktivnosti i stvarnog odmora – šetnja uz more, plaža i dobra knjiga.
