Sustavi za nagrađivanje vjernosti kupaca su posebno važni za Y generaciju jer omogućuju tvrtkama da pruže dodatnu vrijednost svojim kupcima. Kupci Y generacije žele osjećati da su važni i cijenjeni, a sustavi za nagrađivanje vjernosti kupaca nude mogućnost da se to ostvari.
Piše: Andrija Frinčić, CEO/Cofounder, dream
U doba digitalne transformacije, tvrtke se suočavaju s velikim izazovom: kako zadržati postojeće kupce i privući nove? Sustavi za nagrađivanje vjernosti kupaca mogu biti učinkovit alat u borbi protiv ovih izazova. Ovakvi sustavi koriste različite tehnologije kako bi prikupili podatke o kupcima te im omogućili stjecanje bodova, nagrada i drugih povlastica za vjernost. Međutim, uspješna implementacija ovih sustava zahtijeva pažljivo planiranje i izvršenje, kako bi se osigurala maksimalna korist za tvrtku i kupce. U ovom tekstu ćemo detaljnije istražiti sustave za nagrađivanje vjernosti kupaca i izazove koji se mogu pojaviti prilikom njihove implementacije u doba digitalne transformacije.
NAJČEŠĆI TIPOVI SUSTAVA ZA NAGRAĐIVANJE VJERNOSTI KUPACA
Postoji nekoliko različitih tipova sustava za nagrađivanje vjernosti kupaca koji se koriste u poslovanju danas. Neki od najčešćih su:
• Sustavi s bodovima: Sustavi s bodovima su najčešći oblik sustava za nagrađivanje vjernosti kupaca. Kupci zarađuju bodove za svoje kupovine koje mogu kasnije iskoristiti za nagrade poput popusta, besplatnih proizvoda ili drugih povlastica.
• Programi razine: Programi razine nagrađivanja kupaca dodjeljuju nagrade kupcima na temelju njihovog statusa u programu. Kupci se mogu kvalificirati za višu razinu programa kada ostvare više kupovina ili potroše više novca. Nagrade se obično povećavaju sa svakom razinom.
• Sustavi s kuponom: Sustavi s kuponima nude kupcima kupone za popuste ili besplatne proizvode koje mogu iskoristiti prilikom svojih kupovina. Ovi kuponi se obično temelje na prethodnim kupovinama ili drugim aktivnostima kupaca.
• Sustavi s nagradama na temelju zajednice: Sustavi s nagradama na temelju zajednice su programi u kojima se kupci nagrađuju za angažman s brendom na društvenim mrežama ili drugim platformama. Kupci mogu zaraditi nagrade za dijeljenje sadržaja, recenziranje proizvoda ili sudjelovanje u drugim aktivnostima koje promiču brend.
• Sustavi s nagradama za preporuke: Sustavi s nagradama za preporuke nagrađuju kupce za preporuku proizvoda ili usluga svojim prijateljima i obitelji. Kupci mogu zaraditi bodove ili nagrade za svaku osobu koju preporuče, a koja kasnije kupi proizvod ili uslugu. Svaki tip sustava za nagrađivanje vjernosti kupaca ima svoje prednosti i nedostatke, a tvrtke mogu odabrati onaj koji najbolje odgovara njihovoj ciljnoj publici i poslovanju.
SUSTAVI ZA NAGRAĐIVANJE I GENERACIJA Y
Sustavi za nagrađivanje vjernosti kupaca su postali važan dio strategija za zadržavanje kupaca za mnoge tvrtke, a to se posebno odnosi na Y generaciju. Y generacija, poznata i kao milenijalci, termin je koji se odnosi na populaciju rođenu između 1981. i 1996. godine.
Ova generacija je odrasla u doba brzog tehnološkog napretka i digitalne revolucije te zbog toga očekuje inovativna i personalizirana iskustva od tvrtki. Jedna od ključnih karakteristika Y generacije je njihova povezanost s tehnologijom, što se ogleda u njihovoj upotrebi pametnih telefona, društvenih medija i drugih digitalnih alata.
Stoga, tvrtke koje žele zadržati i privući ovu demografsku skupinu moraju biti sposobne iskoristiti tehnologiju za stvaranje personaliziranih i relevantnih iskustava za svoje kupce. Sustavi za nagrađivanje vjernosti kupaca su posebno važni za Y generaciju jer omogućuju tvrtkama da pruže dodatnu vrijednost svojim kupcima. Kupci Y generacije žele osjećati da su važni i cijenjeni, a sustavi za nagrađivanje vjernosti kupaca nude mogućnost da se to ostvari.
Kako bi sustav za nagrađivanje vjernosti bio učinkovit za Y generaciju, tvrtke bi trebale uzeti u obzir sljedeće:
• Personalizacija: Kupci Y generacije očekuju personalizirana iskustva, a to uključuje i sustave za nagrađivanje vjernosti. Tvrtke bi trebale razmotriti kako prilagoditi nagrade i bodove kupcima na temelju njihovih kupovnih navika, preferencija i ponašanja.
• Društvene mreže: Kupci Y generacije su aktivni korisnici društvenih medija, stoga bi tvrtke trebale koristiti društvene mreže kako bi povećale angažman kupaca s njihovim sustavom za nagrađivanje vjernosti. Na primjer, tvrtke bi mogle nagrađivati kupce koji dijele svoje iskustvo s brendom na društvenim medijima.
• Jednostavnost korištenja: Kupci Y generacije žele jednostavnost i brzu interakciju, stoga bi sustavi za nagrađivanje vjernosti trebali biti jednostavni za korištenje, a bodovi i nagrade bi se trebali prikupljati brzo i jednostavno.
• Mobilnost: Kupci Y generacije koriste mobilne uređaje za gotovo sve aspekte.
BLOCKCHAIN KAO BUDUĆNOST
Budućnost sustava za nagrađivanje vjernosti kupaca jest jedinstvena platforma koja je horizontalno integrirana i temeljena na blockchain tehnologiji. Blockchain tehnologija omogućuje transparentnost, sigurnost i decentralizaciju, što bi moglo biti korisno u sustavima za nagrađivanje vjernosti kupaca. U takvoj integriranoj platformi tvrtke bi mogle objediniti svoje sustave za nagrađivanje vjernosti kako bi omogućile svojim kupcima da zarađuju i troše bodove na različitim mjestima.
Ovo će poboljšati korisničko iskustvo i omogućiti veću fleksibilnost u korištenju nagrada. Horizontalna integracija omogućuje tvrtkama da udruže snage kako bi ponudile veći izbor nagrada kupcima. Na primjer, tvrtke koje nude proizvode iz različitih kategorija mogu se udružiti kako bi omogućile kupcima da koriste bodove za kupnju različitih proizvoda.
Blockchain tehnologija omogućuje stvaranje sigurne i transparentne platforme za nagrađivanje vjernosti kupaca. Svi podaci o nagradama i bodovima mogu se pohraniti u blockchain, čime se osigurava njihova sigurnost i nedostupnost neovlaštenim osobama. Također, blockchain omogućuje transparentnost, što omogućuje kupcima da prate svoje bodove i nagrade u realnom vremenu.
Međutim, postoji i nekoliko izazova u implementaciji sustava za nagrađivanje vjernosti kupaca temeljenog na blockchain tehnologiji. Jedan od izazova je razvoj platforme koja je dovoljno jednostavna za korištenje za kupce i tvrtke. Također, potrebna je integracija s postojećim sustavima za nagrađivanje vjernosti, što može biti izazovno zbog različitih platformi i tehnologija koje koriste tvrtke.
U svakom slučaju, budućnost sustava za nagrađivanje vjernosti kupaca nužno će uključivati inovativne tehnologije poput blockchaina kako bi se osiguralo transparentno i sigurno iskustvo za kupce.
