Veliki brend nije samo ime koje ljudi prepoznaju – on je simbol kvalitete, povjerenja i emotivne povezanosti s potrošačima i postati Top brend znači izgraditi identitet koji nadilazi funkcionalne koristi proizvoda ili usluga
Postizanje statusa top brenda na globalnom ili lokalnom tržištu zahtijeva strateški pristup koji nadilazi samo kvalitetu proizvoda ili usluga. Brendovi koji se žele istaknuti i osvojiti dugoročnu lojalnost potrošača moraju ulagati u brojne aspekte poslovanja i marketinga. Koji su to ključni koraci koje brendovi trebaju poduzeti kako bi postali prepoznatljivi i zadržali svoju poziciju među vodećim imenima u industriji?
1. Izgradnja snažnog identiteta brenda
Veliki brendovi imaju jasnu viziju, misiju i vrijednosti koje odražavaju u svakom aspektu svog poslovanja. Jedna od najvažnijih stvari koju brend mora definirati jest njegov identitet što uključuje jasan vizualni identitet (logotip, boje, fontovi) koji odražava vrijednosti brenda. Ton komunikacije treba biti konzistentan kroz sve kanale, bilo da se radi o društvenim mrežama, oglasima ili korisničkoj podršci. Također treba imati priču koja se ističe – potrošači vole brendove s autentičnom pričom koja ih inspirira ili s kojom se mogu poistovjetiti. Veliki brendovi stvaraju emocionalnu vezu s potrošačima i idu dalje od prodaje proizvoda – stvaraju iskustva i priče koje potrošači žele biti dio.
2. Ulaganje u kvalitetu i inovacije
Bez obzira na industriju, kvaliteta proizvoda ili usluge je temelj. Top brendovi kontinuirano isporučuju dosljednu kvalitetu koja nadmašuje očekivanja potrošača, čime stvaraju povjerenje i lojalnost. Brend koji želi postati veliki mora ponuditi više od standardnog, a to znači stalno ulaganje u istraživanje i razvoj kako bi se stvorili inovativni proizvodi ili usluge koje zadovoljavaju promjenjive potrebe potrošača. Trebaju ulagati i u kontrolu kvalitete kako bi se osigurala dosljednost i pouzdanost proizvoda ili usluga.
3. Prilagodba digitalnom okruženju
U digitalnoj eri, prisutnost na internetu nije opcija, već nužnost. Brendovi trebaju održavati aktivne i atraktivne profile na društvenim mrežama, odgovarajući na komentare i stvarajući interaktivni sadržaj. Nadalje, trebaju ulagati u digitalno oglašavanje – optimizacija kampanja putem Google Adsa, Facebooka i drugih platformi omogućuje dosezanje ciljane publike i maksimiziranje ROI-ja (povrata na investiciju). Važno je i optimizirati korisničko iskustvo (UX) na službenoj web stranici i aplikacijama kako bi bilo intuitivno, brzo i lako za navigaciju.
4. Dosljedan i osmišljen marketing
Marketing strategija brenda mora biti temeljito isplanirana i učinkovita, a jedan od ključnih aspekata uspješnog marketinga je prihvaćanje omnichannel pristupa, gdje se potrošačima omogućuje dosljedno iskustvo bez obzira na kanal komunikacije. Tu je i emocionalni marketing koji se obraća osjećajima potrošača – brendovi koji pričaju priče koje izazivaju emocije obično ostvaruju veću povezanost s potrošačima. Danas je neizbježan alat influencer marketing jer suradnja s relevantnim influencerima može pomoći brendu da dosegne novu publiku na autentičan način.
5. Snažna korisnička podrška i zajednica
Korisničko iskustvo koje nadilazi sam proizvod ključno je za dugoročni uspjeh stoga bi brendovi trebali ulagati u visokoobrazovanu korisničku službu koja je brza, dostupna i empatična te poticati lojalnost putem programa nagrađivanja vjernih kupaca i stvaranjem zajednice oko brenda.
6. Održiva i društveno odgovorna praksa
U današnje vrijeme, potrošači cijene brendove koji pokazuju društvenu i ekološku odgovornost. Održivost i transparentnost postali su važni faktori pri odabiru proizvoda te brendovi trebaju primjenjivati održive prakse u proizvodnji i distribuciji, kako bi se smanjio utjecaj na okoliš, te biti transparentni u vezi s dobavljačima i lancem opskrbe. Podrškua društvenim inicijativama i donacije zajednici brendu mogu donijeti pozitivnu reputaciju.
7. Analitika i prilagodba
Redovita analiza tržišta i povratnih informacija od kupaca ključna je za poboljšanje strategije, a to uključuje praćenje trendova i inovacija kako bi se brend prilagodio promjenama i održao konkurentnost te korištenje alata za analizu podataka kako bi se bolje razumjele potrebe i ponašanje potrošača.
8. Autentičnost i povjerenje
Autentičnost znači da brend ostaje vjeran svojim korijenima i vrijednostima te se ne prilagođava samo radi popularnosti. Potrošači cijene iskrenost i lako prepoznaju kada brend ‘forsira’ trendove umjesto da ih prirodno usvoji. Povjerenje je osnovni element koji brend čini velikim, a to se postiže dosljednim ispunjavanjem obećanja i pružanjem transparentnosti u poslovanju. Brend koji se izdvaja mora biti autentičan i izgraditi povjerenje sa svojim kupcima iskrenom komunikacijom i održavanjem obećanja i prikazivanjem stvarnih rezultata kroz recenzije, preporuke i stvarne priče korisnika.
AKTUALNI IZAZOVI
U trenutnoj gospodarskoj situaciji, obilježenoj visokom inflacijom i nestabilnošću tržišta, brendovi se suočavaju s brojnim izazovima koji mogu utjecati na njihovu reputaciju, profitabilnost i odnos s potrošačima.
• Porast troškova proizvodnje i nabave – Inflacija povećava cijene sirovina, energije i transporta što dovodi do viših troškova proizvodnje. Ovo može utjecati na marže i prisiliti brendove da podignu cijene svojih proizvoda, što može odvratiti potrošače.
• Smanjena kupovna moć potrošača – S povećanjem cijena osnovnih potrepština, potrošači često smanjuju potrošnju na neesencijalne proizvode i biraju jeftinije alternative. Brendovi se suočavaju s izazovom održavanja lojalnosti potrošača i izbjegavanja pada prodaje.
• Pritisak konkurencije – U kriznim vremenima konkurenti, posebno oni s nižim cijenama, mogu postati privlačniji potrošačima. Brendovi moraju pronaći načine kako se istaknuti i opravdati višu cijenu svojih proizvoda.
• Povećana očekivanja za društvenu odgovornost – U vremenu gospodarske nesigurnosti potrošači su sve više usmjereni prema brendovima koji pokazuju društvenu i ekološku odgovornost. Održavanje transparentnosti i odgovornog poslovanja može biti izazovno kada se suočavaju s financijskim pritiscima.
STRATEGIJE ZA ODRŽAVANJE POZICIJE TOP BRENDA
• Optimizacija troškova i unaprjeđenje efikasnosti – Brendovi mogu smanjiti troškove preispitivanjem i optimizacijom svojih operacija. Primjena novih tehnologija i digitalizacija procesa može pomoći u smanjenju troškova i poboljšanju efikasnosti bez žrtvovanja kvalitete.
• Fokus na vrijednost za potrošača – Važno je osigurati da potrošači osjete stvarnu vrijednost za novac. To ne mora uvijek značiti snižavanje cijena; brendovi mogu ponuditi dodatne pogodnosti kao što su produljena jamstva, besplatne usluge ili ekskluzivni popusti za lojalne kupce.
• Razvoj inovativnih i pristupačnih proizvoda – Brendovi mogu lansirati linije proizvoda koje su cjenovno pristupačnije, ali zadržavaju osnovne kvalitete brenda. Ova strategija može pomoći u zadržavanju kupaca koji traže vrijednost u svakom segmentu.
• Komunikacija i transparentnost – Jasna komunikacija s potrošačima ključna je za održavanje povjerenja. Objašnjavanje razloga iza povećanja cijena ili izazova s kojima se brend suočava pomaže potrošačima da bolje razumiju situaciju i ostanu lojalni.
• Poboljšanje korisničkog iskustva – Ulaganje u iskustvo kupaca, bilo kroz poboljšanu korisničku podršku ili personalizaciju usluga, može razlikovati brend od konkurencije. Brendovi koji ulažu u kvalitetnu interakciju s kupcima obično ostvaruju veću lojalnost.
• Održivost i društvena odgovornost – Pokazivanje predanosti održivosti i podržavanje lokalnih zajednica može ojačati percepciju brenda. Potrošači sve više cijene brendove koji nisu samo fokusirani na profit, već i na pozitivan utjecaj na društvo.
• Diversifikacija ponude – Brendovi mogu istražiti prilike za širenje svojih linija proizvoda ili ulazak na nova tržišta kako bi smanjili ovisnost o jednom izvoru prihoda i proširili bazu kupaca.
